Светлинна Скорост до Вашия Дом

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА „ИНТЕРНЕТ ДОСТЪП"

„ВИЛИДЖНЕТ" ЕООД
ЕИК: 200261853
Седалище: гр. Бургас, к-с „Славейков", Бл.12
Телефон: 0876/422-443
Email: villagenet@abv.bg

Раздел I - Услуги

• Достъп до интернет пространство
• видеонаблюдение
• Продажба и настройка на оборудване за интернет

ОБЩИ УСЛОВИЯ

ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА „ ИНТЕРНЕТ ДОСТЪП"

Договорът на „ВИЛИДЖНЕТ“ ЕООД, /ВИЛИДЖНЕТ/ със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, к-с „Славейков“, Бл.12, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията, ЕИК 200261853, тел: 0876/422-443; с адрес за контакти гр. Бургас, к-с „Славейков“, Бл.12, e-mail: villagenet@abv.bg с Потребителя за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" (наричан по-долу за краткост „Договор") включва: • Тези Общи Условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп", публикувани на уеб страницата на „ВИЛИДЖНЕТ" www.villagenet-bg.com, Спецификация на услугата „Интернет достъп" и ценова листа; • Заявление-Договор за ползване на Услугата „Интернет достъп". Настоящите Общи условия, част от Договора за предоставяне на Услугата „Интернет достъп", уреждат условията, при които потребителите сключват Договор с ВИЛИДЖНЕТ за предоставянето на достъп до ИНТЕРНЕТ по оптичен/меден кабел, както и необходимата поддръжка и профилактика на предоставената Услуга. Общите условия, както и техните изменения и допълнения се публикуват от ВИЛИДЖНЕТ на интернет страницата – www.villagenet-bg.com и се представят на видно място в търговските обекти в срок не по-кратък от 30 дни преди влизането им в сила. При изменение на общите условия, не по-късно от един месец преди влизането им в сила „ВИЛИДЖНЕТ“ уведомява абоната за измененията по един от следните начини: 1/ електронно писмо (e-mail), изпратено до посочен от абоната адрес на електронна поща ; 2/ кратко текстово съобщение (SMS); 3/Телефонно обаждане от наш служител, на посочен от абоната телефонен номер. В срок до един месец от влизането в сила на изменение на Общите условия, направено по инициатива на „ВИЛИДЖНЕТ“, всеки Абонат с действащ Договор за Услугата, който не е съгласен с Общите условия, има право да поиска прекратяване на договора си, като попълни писмено предизвестие и го изпрати на ел. поща на ВИЛИДЖНЕТ. Ако в посочения срок Абонат по действащ Договор за услуги не е заявил писмено, че не приема съответните промени на Общите условия, същите се считат за приети. Параметрите на услугите, предоставяни от „ВИЛИДЖНЕТ", както и техните условия за ползване и цени, ценови пакети или тарифи са описани в спецификация на услугите и ценова листа, публикувана в интернет страницата– www.villagenet-bg.com,както и на видно място в търговските обекти. Раздел I Услуги, предоставяни от „ВИЛИДЖНЕТ“ 1. Достъп до Българското и Международното интернет пространство за компютърни устройства, собственост на Потребителя. 2. Електронни пощенски (e-mail) услуги за Потребителя. 3. Потребителят може да закупи от „ВИЛИДЖНЕТ“ крайни устройства (кабелни модеми, приемници и други) по пазарни цени. За всички продадени устройства е осигурен 12 месечен гаранционен срок, както и след гаранционно обслужване. 4. Потребителят може да ползва крайни устройства, закупени от други физически или юридически лица. За тяхната настройка ще бъде изискана съответната такса. Раздел II Заявяване на услуга и свързване към мрежата на „ВИЛИДЖНЕТ“ 1. Заявяване Заявяването на услугата става по телефона. След което техник на „ВИЛИДЖНЕТ“ проверява на място дали е възможно Потребителят да бъде свързан. Срок за инсталиране 1.1. Срокът за инсталиране на Услугата е 5 (пет) работни дни от датата на подадената заявка. 1.2.При инсталиране на Интернет услугата се подписва констативен протокол, удостоверяващ: - началото на ползване на услугата,- съгласието на Потребителя с монтажните дейности от страна на техниците,- съгласие от страна на Потребителя, че умее да борави с предоставената техника. 2. Инсталиране на Услугата 2.1.„ВИЛИДЖНЕТ" ще изпрати свой техник в уговореното време на адреса, посочен от Потребителя, като техникът при пристигане ще се легитимира със служебна карта. Потребителят е длъжен да съгласува с етажната собственост право за извършване на инсталационни дейности и достъп на техническото лице до поставеното от „ВИЛИДЖНЕТ" оборудване и до адресът, на който трябва да се инсталира услугата. С цел предоставяне на услугата при инсталирането специалистът извършва прокарване на кабелна връзка от оборудването на „ВИЛИДЖНЕТ" до заявения от Потребителя адрес. Специалистът конфигурира само предварително заявения брой и вид Услуги на един персонален компютър или „рутер", които не включват актуализиране /update/ и конфигуриране на софтуер, операционната система или хардуер. Преди да напусне адреса, специалистът трябва да покаже на Потребителя как работи инсталираната Услуга. Специалистът се задължава да не уврежда помещенията на Потребителя, както и движимите вещи, намиращи се в тях. 2.2.Предварителни задължения на Потребителя 2.2.1.Предоставяне на информация Потребителят предоставя на „ВИЛИДЖНЕТ" достоверна информация и документ за самоличност, както и други необходими документи преди подписването на Договора за ползване на Услугата. 2.2.2.С попълване на Договора и свързаните с него документи, Потребителят се счита за запознат с необходимостта да осигури възможност за извършване на монтажни дейности и други необходими за инсталиране на услугата действия на заявения адрес за предоставянето й. 2.3.Констативен протокол за предоставяне на услугата и техническото оборудване 2.3.1.Потребителят подписва Констативен протокол за инсталиране на Услугата на адреса, където ще бъде инсталирана услугата „Интернет достъп". 2.3.2.Потребителят е длъжен да подпише документите, които се изискват за предоставяне на Услугата. 3. Ограничения при ползването на Услугата Услугата, предоставяна от „ВИЛИДЖНЕТ", позволява достъп до Интернет на крайни потребители и не е подходяща, нито позволява препродажба или предоставянето й по търговски начин на трети лица. Потребителят се задължава да не препродава или предоставя под каквато и да е форма Услугата на трети лица. Раздел III Срок на Договора и влизане в сила 1. Договорът между Потребителя и „ВИЛИДЖНЕТ" за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" влиза в сила от датата на подписване на му. 1.1. Услугата се предоставя от датата на подписване на Констативния протокол. 1.2.Потребителят се задължава да използва и заплаща Услугата „Интернет достъп", в зависимост от избраната с Договора за ползване на Услугата „Интернет достъп" опция - срочен договор за избрания от „ПОТРЕБИТЕЛЯ" период или безсрочен договор, считано от датата на подписване на Констативния протокол. 1.3. В случай, че е подписан срочен договор, след изтичане на избрания с Договора срок, същият автоматично се продължава като безсрочен договор и може да бъде прекратен с едномесечно предизвестие 1.4. В случай, че Потребителят желае да прекрати Договора по-рано, от срокът за който е подписан, това става в законовия срок, съответно: -при подписан двугодишен Договор, срокът за прекратяване е три месеца, като Потребителят информира писмено „ВИЛИДЖНЕТ“ за намерението си да прекрати Договора. Съответно заплаща законовата неустойка от три месечни такси. - при подписан едногодишен Договор, срокът за прекратяване е два месеца, като Потребителят информира писмено „ВИЛИДЖНЕТ“ за намерението си да прекрати Договора. Съответно заплаща законовата неустойка от две месечни такси. -при безсрочен Договор, срокът за прекратяване е един месец, като Потребителят информира писмено „ВИЛИДЖНЕТ“ за намерението си да прекрати Договора. Съответно заплаща законовата неустойка от една месечна такса. Раздел IV Необходимо техническо оборудване За да използва Услугата, при Потребителят се поставя устройство ONU. В случай, че Потребителят е закупил допълнително устройство от „ВИЛИДЖНЕТ" за безжичен достъп и желае да му се направят техническите настройки, трябва да осигури електрическо захранване за устройството. Ако Потребителят вече е закупил устройство за безжичен достъп, то се настройва от техник на „ВИЛИДЖНЕТ“, срещу което Потребителят заплаща необходимата сума, описана в Приложение 1 на Договора. Раздел V Права и задължения на страните след инсталиране на Услугата 1. Права и задължения на „ВИЛИДЖНЕТ“ 1.1.Права на„ВИЛИДЖНЕТ“ - „ВИЛИДЖНЕТ“ има право да получава от Потребителя уговорените такси за предоставяната услуга в сроковете. - Ако Потребителят забави плащането на услугата в предвидения срок, „ВИЛИДЖНЕТ“ има право на неустойки с размер на законната лихва за времето на забавянето, като продължава да доставя и поддържа услугата, както и незабавното прекратяване на услугата до пълното заплащане на дължимите суми от страна на Потребителя. - „ВИЛИДЖНЕТ“ има право да дава необходимите инструкции на Потребителя за правилно използване на услугата; - „ВИЛИДЖНЕТ“има право на достъп до имота на Клиента с цел изграждане,поддържане, настройка и ремонт на крайните устройства и/или други съоръжения, необходими за предоставяне на услугата; 1.2.Задължения на „ВИЛИДЖНЕТ“ - Да осигури първоначалното конфигуриране на минималното необходимо на Потребителя оборудване, за правилното функциониране на услугата. - Да осигурява услугата 24 часа в денонощието. - Да полага всички усилия за развитието на своята опорна мрежа в следните направления: - Подобряване способността за бързо възстановяване, в случай на срив в работата на мрежата; - Подобряване възможностите за пренос на данни през нея. (Подобренията не могат да служат като основание за изменение на цената на услугата.) - Да отстрани възникнала авария след подаден сигнал по ел.поща или телефон до три работни дни. !!! Вътрешната мрежа на крайните клиенти не влиза в обхвата на задълженията на „ВИЛИДЖНЕТ“. При необходимост от поддръжката й, се заплаща допълнителна такса. 2. Права и задължения на Потребителя. 2.1.Права на Потребителя -Потребителят има право да получава услугата с качество и технически параметри, съгласно уговореното в този договор и неговите приложения; -Потребителят има право да уведомява „ВИЛИДЖНЕТ“ за проблеми, свързани с използването на услугата; -Потребителят има право да изисква информация относно услугата, предоставяна от Доставчика; 2.2. Задължения на Потребителя - Потребителят е длъжен да предостави условия за работа на специалистите на Доставчика по настройката на оборудването /когато е необходимо/. - Потребителят е длъжен по всяко време докато тече срока на този договор да се придържа към правилата за правилно използване на мрежата на Доставчика. - Потребителят е длъжен да не прави каквито и да било промени в настройките на комуникационното оборудване, което той използва за осъществяване на услугата, преди това да е съгласувано и одобрено от техническия персонал на Доставчика. - Потребителят е длъжен да осигури лице за контакт за техническа поддръжка 7/24/365 за подпомагане разрешаването на възникнали технически проблеми, свързани с изпълнението на този Договор. - Потребителят е длъжен да заплаща уговорените такси за предоставяната услуга в сроковете, определени в Чл.3на този договор. - Потребителят се задължава да поддържа в изправност своята вътрешна ЛАН мрежа. При невъзможност за такава поддръжка, Клиентът има право да се обърне към Доставчика срещу допълнително заплащане. Раздел VI Заплащане на услугата „Интернет достъп“ 1. Начална дата за заплащане на услугата Начална дата за заплащане на услугата е датата на подписване на констативния протокол по , което предполага, че Потребителят приема, че Услугата е инсталирана, оборудването е поставено на място и Услугата работи правилно. 2. Цените, които Потребителят дължи са: 2.1.1. Месечен абонамент - първата такса се заплаща при сключване на Договора, всяка следваща такса се заплаща до изтичане на платения период. Цените на услугите са посочени в Приложение 1 към Договора между Потребителя и „ВИЛИДЖНЕТ“. 2.1.2. Месечна цена за използване на допълнителни услуги - заплаща се заедно с месечната такса. 2.2. Неплащане В случай, че Потребителят не е платил за Услугата след определената за плащане дата, „ВИЛИДЖНЕТ" ще спре да предоставя Услугата на Потребителя, без да го уведомява за това. При не плащане от страна на Потребителя , в посочените срокове, „ВИЛИДЖНЕТ“ има право да спре предоставянето на услугата до издължаване на задълженията от страна на Потребителя. При спиране поради неплащане, „ВИЛИДЖНЕТ“ не дължи неустойка за времето, в което Потребителят не ползва услугата. 2.3. Промяна на ползваната Услуга „Интернет достъп" Освен, когато индивидуален договор предвижда различен ред, потребители, които желаят да преминат от един „Интернет достъп" към друг, могат да го направят по всяко време на договора, като „ВИЛИДЖНЕТ" има право да прекрати текущия договор на потребителя и да му предложи нов договор за същия период като предходния, като периода на новия договор започва да тече от датата на извършваната промяна. 2.3.1. Преместване на адреса, на който се ползва Услугата В случаите, когато Потребителят желае да премести ползването на Услугата на нов адрес, това е допустимо само със съгласие на „ВИЛИДЖНЕТ", и след заплащането на допълнителна цена за инсталиране. В случаите, когато Потребителят желае да прекрати ползването на Услугата поради промяна на адреса си, той е длъжен да заплати неустойките описани в Раздел III, т .1.4.. 3. Прекратяване на Договора 3.1. Предизвестие за прекратяване на Договора Потребителят може да иска прекратяване на Договора, без да обосновава причините за това, като заяви в „ВИЛИДЖНЕТ" с писмено известие, поне един месец предварително, желанието си за прекратяване. „ВИЛИДЖНЕТ" прекратява предоставянето на Услугата веднага след изтичане на срока на горепосоченото писмено предизвестие. В случай, че Потребителят прекрати Договора, преди изтичането на първоначално уговорения между страните минимален срок , Потребителят заплаща на „ВИЛИДЖНЕТ" неустойка, чиито размер е описан в Раздел III, т .1.4.. 3.2. Връщане на оборудването Всички допълнителни устройства/оборудване за ползване на услугата, които не са закупени от Потребителя, при прекратяване на договора се връщат на доставчика в работещ вид. Ако устройствата са повредени и неизползваеми, Потребителят е длъжен да заплати тяхната стойност по пазарни цени. 3.3. Отговорност за неизпълнение 3.3.1. За всички случаи на неизпълнение на задълженията си по Общите условия страните носят отговорност в съответствие с разпоредбите на действащото българско законодателство. 4. Прекратяване на Договора преди изтичане на избрания със Заявлението-Договор срок на ползване ще се разреши само при следните обстоятелства: 4.1.1. При взаимно съгласие на двете страни; 4.1.2. При настъпване на обстоятелства от непреодолима сила съгласно член 306 от Търговския закон, които трайно препятстват предоставяне на Услугата; 4.1.3. В резултат на действия или актове на компетентни държавни органи, които водят до ограничаване възможността за предоставяне на Услугата, от всяка от страните с писмено уведомление; 4.1.4. При смърт или поставяне под запрещение на Потребителя; 4.1.5. Ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по Договора, считано от датата на влизане в сила на съответното решение; 4.1.6. Едностранно, без предизвестие от страна на „ВИЛИДЖНЕТ", в случай, че Потребителя не е отстранил нарушението на някое от задълженията си; 4.1.7. Едностранно, с писмено уведомление от страна на „ВИЛИДЖНЕТ", при липса на техническа възможност за предоставяне на Услугата. „ВИЛИДЖНЕТ" ще уведоми Потребителя за прекратяване на Договора като посочи причината за липса на техническа възможност; 4.1.8. Едностранно от страна на Потребителя, в случай на системно неизпълнение на задължението на „ВИЛИДЖНЕТ" да отстранява неизправности при предоставяне на Услугата в срока по т. 5.2. Системно неизпълнение е налице, когато неизпълнението е допуснато повече от пет пъти по време на договорения срок на ползване на Услугата. 5. Процедури за разглеждане и произнасяне по жалби, молби и предложения на крайните потребители, както и начини за извънсъдебно разрешаване на спорове във връзка с договора. Адресираните до „ВИЛИДЖНЕТ“ предложения, жалби и молби от страна на крайните потребители се разглеждат и разрешават в срок, не по-дълъг от един месец от датата на постъпването им, като потребителя се уведомява за резултата от входираните предложения, жалби или молби. 6. Общи положения С приемане на настоящите Общи условия, Потребителят се счита за информиран, че част от данните, които предоставя или е предоставил, са лични данни и попадат под специална защита по смисъла на Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД). С приемане на тези Общи условия Потребителят се счита за информиран, че „ВИЛИДЖНЕТ" може да събира и обработва, както и да предоставя тези лични данни, в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство, с оглед на предоставяне на Услугата „Интернет достъп”. „ВИЛИДЖНЕТ" се задължава да обработва, използва и съхранява тези лични данни, гарантирайки тяхната конфиденциалност. Само с изрично изразеното в индивидуалния договор писмено съгласие на потребителя, последният може да предостави личните си данни и да даде съгласие, „ВИЛИДЖНЕТ" да ги предоставя на агенции за събиране на вземания, дистрибуторите на услуги на „ВИЛИДЖНЕТ", включително партньорските дистрибуторски мрежи, когато това е необходимо за осигуряване на обслужването и реализиране на правата и интересите на Потребителя, както и когато това е необходимо за реализиране правата и интересите на „ВИЛИДЖНЕТ", включително с цел събиране на неизплатени задължения по договора. „ВИЛИДЖНЕТ" не носи отговорност за точността и верността на информацията, предоставена от кредитни или други институции за извършване на кредитна оценка. За всички неуредени в Общите условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство. При възникване на спорове, страните полагат всички възможни усилия за доброволното им уреждане на основа на съвместно сътрудничество и взаимно разбирателство. Когато това се окаже невъзможно, всяка една от страните може да отнесе спора за решаване от компетентния български съд. Тълкуването на Договора между страните ще се извършва при следния ред на предпочитание: Заявлението-Договор за ползване на Услугата „Интернет достъп", констативен протокол за предоставяне Услугата, заявки за предоставяне на допълнителни услуги към Услугата „Интернет достъп" (ако има такива), Общи условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп", като при няколко документа от един и същ вид, предимство ще имат клаузите от документите с по-късна дата. По смисъла на настоящите Общи условия за писмено предизвестие/ уведомяване ще се счита писмо с обратна разписка или e-mail . В случай, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да окаже въздействие върху валидността на всички останали. Настоящите Общи условия за предоставяне на Услугата „Интернет достъп" са изготвени от „ВИЛИДЖНЕТ ЕООД, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, к-с.“Славейков“, бл.12, вписано в Търговския регистър на Агенцията по вписванията, ЕИК 200261853.

I. ДАННИ ЗА ПРЕДПРИЯТИЕТО

Наименование: „ВИЛИДЖНЕТ" ЕООД
ЕИК: 200261853
Седалище и адрес на управление: гр. Бургас, к-с „Славейков", Бл.12
Адрес за кореспонденция: гр. Бургас, к-с „Славейков", Бл.12
Телефони: 0889/373-014; 0876/422-443
Email: villagenet@abv.bg
Уебсайт: www.villagenet-bg.com
Работно време: Понеделник - Петък: 09:00 - 18:00

II. ПРЕДОСТАВЯНИ УСЛУГИ

• Достъп до интернет - високоскоростен интернет достъп чрез PON технология (Passive Optical Network) с капацитет до 1 Gbit/s на клиент
• Видеонаблюдение - професионални решения с камери Dahua, Hikvision, Imou и TP-Link
• Продажба и настройка на оборудване - крайни устройства за интернет достъп

III. ОБСЛУЖВАНА ТЕРИТОРИЯ

Услугите се предоставят на територията на:
• Община Руен
• Община Поморие
• Община Айтос
с покритие 98% от населените места с PON технология.

IV. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Потребителите на услугите на „ВИЛИДЖНЕТ" ЕООД имат право на:
• Качествено и непрекъснато предоставяне на услугите
• Предварително уведомяване при промяна на цените или условията
• Прекратяване на договора с едномесечно предизвестие
• Защита на личните данни съгласно GDPR
• Достъп до услуги за спешни повиквания (при телефонни услуги)
• Безплатна консултация и техническа поддръжка

V. ПРОЦЕДУРА ЗА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБИ И РЕКЛАМАЦИИ

Начини за подаване на жалба:
1. Писмено: На адрес гр. Бургас, к-с „Славейков", Бл.12
2. По имейл: [email protected]
3. По телефон: 0889/373-014; 0876/422-443
4. Лично: В офиса на дружеството (работно време: 09:00-18:00)

Съдържание на жалбата:
Жалбата следва да съдържа:
• Три имена и адрес на жалбоподателя
• Телефон и/или email за контакт
• Абонатен номер (ако е приложимо)
• Описание на проблема
• Дата и час на възникване на проблема (при технически проблеми)
• Искания на жалбоподателя

Срокове за разглеждане:
• Жалбите се разглеждат в срок до 30 дни от получаването им
• При технически проблеми - незабавно реагиране, отстраняване до 3 работни дни
• Потребителят се уведомява писмено или по имейл за резултата от разглеждането

VI. ИЗВЪНСЪДЕБНО РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При неразрешаване на спора по взаимно съгласие, потребителите могат да се обърнат към:

1. Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)
Адрес: гр. София 1000, бул. "Цариградско шосе" № 115, бл. 2, ет. 4, 5 и 6
Телефон: 02/ 949 46 00
Email: [email protected]
Уебсайт: www.crc.bg

2. Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София, бул. Витоша № 18
Телефон: 02/ 980 25 24
Уебсайт: www.kzp.bg

3. Помирителна процедура
При непостигане на споразумение, страните могат да се обърнат към медиация или арбитраж.

VII. КОМПЕНСАЦИИ ПРИ НЕИЗПЪЛНЕНИЕ

При неизпълнение на задълженията на предприятието, потребителите имат право на:
• Компенсация при продължително прекъсване на услугата (над 3 работни дни) - пропорционално намаление на абонамента
• Прекратяване на договора без неустойка при системно неизпълнение
• Обезщетение съгласно Общите условия при доказани вреди
• Възстановяване на такси за неизползвани услуги при предсрочно прекратяване по вина на доставчика

VIII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

„ВИЛИДЖНЕТ" ЕООД обработва личните данни на потребителите в съответствие с:
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR)
• Закон за защита на личните данни

Потребителите имат право на:
• Достъп до своите лични данни
• Коригиране на неточни данни
• Изтриване на данни ("правото да бъдеш забравен")
• Ограничаване на обработването
• Преносимост на данните
• Възражение срещу обработването

За въпроси относно защитата на данните: [email protected]

IX. ПРОЦЕДУРИ ПРИ ПРЕКЪСВАНЕ НА УСЛУГАТА

Планирани прекъсвания:
• Предварително уведомяване минимум 24 часа преди прекъсването
• Извършване предимно в нощно време или в неработни дни
• Публикуване на информация на www.villagenet-bg.com

Аварийни прекъсвания:
• Незабавно уведомяване чрез наличните канали
• Отстраняване в най-кратък възможен срок
• Информация за очаквано време за възстановяване

Прекъсване при неплащане:
• Предупреждение преди спиране на услугата
• Възможност за уреждане на задължението
• Възстановяване след заплащане

X. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СИГУРНОСТ НА МРЕЖАТА

„ВИЛИДЖНЕТ" ЕООД предприема всички необходими мерки за:
• Защита на мрежата от киберзаплахи
• Предотвратяване на неоторизиран достъп
• Сигурност на потребителските данни
• Непрекъснато наблюдение и контрол на мрежата

При инциденти, свързани със сигурността, потребителите се уведомяват незабавно.

Актуализация: Януари 2026 г.
Документът е изготвен в съответствие с изискванията на Закона за електронните съобщения (ЗЕС) и подзаконовите нормативни актове на Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).

I. ТЕХНИЧЕСКИ ПАРАМЕТРИ НА ИНТЕРНЕТ УСЛУГАТА

Параметър	Стойност	Забележки
Технология	PON (Passive Optical Network)	98% покритие
Максимална скорост (Download)	300 Mbit/s (до 1 Gbit/s капацитет на линията)	Зависи от избрания план
Скорост качване (Upload)	60 Mbit/s (стандартно)	Може да се увеличи при нужда
Трафик	Безлимитен	1:1 БГ и международен
Латентност (Latency)	< 10 ms (локален трафик) < 30 ms (международен)	При нормални условия
Jitter (Вариация)	< 5 ms	Стабилна връзка
Packet Loss (Загуба на пакети)	< 0.1%	Високо качество

Забележка относно скоростта: Действителната скорост зависи от вашия рутер и начина на свързване (кабел или WiFi). При WiFi скоростта зависи от стандарта на рутера (WiFi 4, WiFi 5, WiFi 6). За най-добра скорост препоръчваме свързване с кабел.

II. ДОСТЪПНОСТ НА УСЛУГАТА

Достъпност (Uptime)	99.5% годишно
Обслужване	24/7
Техническа поддръжка	Понеделник - Петък: 09:00 - 18:00 Аварийна линия: 24/7
Планирани прекъсвания	С предизвестие минимум 24 часа Предимно в нощно време

III. СРОКОВЕ ЗА РЕАКЦИЯ И ОТСТРАНЯВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ

Тип проблем	Време за реакция	Време за отстраняване
Пълно прекъсване на услугата	До 2 часа	До 3 работни дни
Намалена скорост	До 4 часа	До 3 работни дни
Периодични прекъсвания	До 24 часа	До 5 работни дни
Аварийни ситуации	Незабавно	Според тежестта

IV. ИНСТАЛАЦИЯ И АКТИВАЦИЯ

Срок за инсталация	До 5 работни дни от заявката
Проверка на техническа възможност	В рамките на 1-2 работни дни
Инсталационни дейности	Прокарване на кабел, конфигуриране на оборудване, тестване
Документи при инсталация	Констативен протокол за инсталиране

V. ИЗМЕРВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО

За проверка на качеството на вашата услуга, можете да използвате:

Препоръчани сайтове за скоростомер:
• Speedtest.net by Ookla
• Fast.com by Netflix
• Cloudflare Speed Test

Препоръки за точно измерване:
• Свържете се директно с кабел към рутера
• Затворете други приложения и устройства
• Изпълнете няколко теста в различно време на деня
• При WiFi - застанете близо до рутера

VI. ГАРАНЦИИ ЗА КАЧЕСТВО

„ВИЛИДЖНЕТ" ЕООД гарантира:
• Стабилна скорост съгласно избрания план
• Безлимитен трафик без ограничения на обема данни
• Високо качество на връзката с минимална латентност
• 24/7 мониторинг на мрежата за превантивна поддръжка
• Бърза реакция при възникване на проблеми
• Прозрачност при промени в качеството или условията

VII. ОБОРУДВАНЕ

Предоставяно оборудване:
• ONT (Optical Network Terminal) устройство - предоставя се от ВИЛИДЖНЕТ
• WiFi рутер - препоръчваме модели с WiFi 5 (802.11ac) или WiFi 6 (802.11ax)

Гаранция на оборудване:
• 12 месеца гаранция на предоставеното оборудване
• Безплатна подмяна при производствен дефект
• Техническа поддръжка при конфигурация

VIII. ОТГОВОРНОСТИ

Отговорност на ВИЛИДЖНЕТ:
• Поддържане на мрежата в технически изправно състояние
• Осигуряване на заявените параметри за качество
• Своевременно реагиране при повреди
• Предварително уведомяване при промени

Отговорност на потребителя:
• Правилно използване на предоставеното оборудване
• Своевременно заплащане на услугите
• Осигуряване на достъп при необходимост от ремонт
• Уведомяване при промяна на контактни данни

Важно: При системно неспазване на горепосочените параметри за качество (повече от 5 пъти през договорения срок), потребителят има право да прекрати договора едностранно без неустойка.

Актуализация: Януари 2026 г.
Документът е изготвен в съответствие с изискванията на чл. 122 от Закона за електронните съобщения (ЗЕС) и Наредба № 1 за правилата за разглеждане и произнасяне по жалби на крайни потребители на КРС.